Exchange Policy

1. Replacement Policy

1.1 If a product is received in dead-on-arrival (DOA) condition or is physically damaged at the time of delivery, it is eligible for replacement.

1.2 The customer must notify Retail Solution immediately upon delivery and provide clear evidence (photos/videos).
➡️ Unboxing video is strongly recommended and may be required for claim verification.

1.3 The product must be returned with:

  • Original packaging
  • All accessories
  • Warranty card (if applicable)
  • Serial numbers intact and undamaged

1.4 Once received, Retail Solution will inspect and test the product to confirm:

  • DOA status
  • No damage caused by misuse, burnouts, liquid exposure, or improper handling (not covered under warranty)

1.5 If the product is confirmed defective:

  • A brand-new replacement will be arranged and shipped

If the exact model is unavailable, a comparable alternative will be proposed

2. Return Policy

2.1 Goods once sold cannot be returned or exchanged without a valid reason.

2.2 Returns may be accepted if:

  • The delivered product does not match the ordered model
  • The product shows visible external damage at delivery

2.3 Used, installed, or activated products are strictly non-returnable.

3. Non-Returnable & Non-Refundable Scenarios

  • Returns, replacements, or refunds will not be accepted under the following circumstances:

    • Customer no longer wants the product
    • Order placed unintentionally
    • Change of mind after purchase
    • Product does not match personal expectations
    • Customer wants to “try” the product before use
    • Damage caused after delivery due to misuse or improper handling

এক্সচেঞ্জ নীতি

১. রিপ্লেসমেন্ট নীতি

১.১ যদি কোনো পণ্য ডেলিভারির সময় সম্পূর্ণ অচল (Dead-On-Arrival – DOA) অবস্থায় আসে অথবা ডেলিভারির সময় শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তাহলে সেটি রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হবে।

১.২ ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথেই গ্রাহককে Retail Solution-কে অবহিত করতে হবে এবং স্পষ্ট প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিতে হবে।
➡️ আনবক্সিং ভিডিও জোরালোভাবে সুপারিশ করা হয় এবং দাবি যাচাইয়ের জন্য এটি প্রয়োজন হতে পারে।

১.৩ পণ্যটি ফেরত দিতে হলে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অবশ্যই থাকতে হবে:

  • মূল প্যাকেজিং

  • সকল এক্সেসরিজ

  • ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়)

  • সিরিয়াল নাম্বার অক্ষত ও ক্ষতিমুক্ত অবস্থায়

১.৪ পণ্য গ্রহণের পর Retail Solution পণ্যটি পরীক্ষা ও যাচাই করবে, যাতে নিশ্চিত করা যায়:

  • পণ্যটি সত্যিই DOA কিনা

  • কোনো অপব্যবহার, পোড়া দাগ, তরল প্রবেশ, বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হয়েছে কিনা (এগুলো ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়)

১.৫ যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বলে নিশ্চিত হয়:

  • একটি সম্পূর্ণ নতুন রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠানো হবে

  • নির্দিষ্ট মডেলটি স্টকে না থাকলে, সমমানের একটি বিকল্প প্রস্তাব করা হবে

২. রিটার্ন নীতি

২.১ যথাযথ কারণ ছাড়া বিক্রিত পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

২.২ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে:

    • ডেলিভারিকৃত পণ্যটি অর্ডার করা মডেলের সাথে মিল না থাকলে

    • ডেলিভারির সময় পণ্যে দৃশ্যমান বাহ্যিক ক্ষতি থাকলে

২.৩ ব্যবহৃত, ইনস্টল করা বা অ্যাক্টিভেট করা কোনো পণ্যই রিটার্নযোগ্য নয়।

৩. রিটার্নযোগ্য নয় ও রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পরিস্থিতি

  • নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

    • গ্রাহক আর পণ্যটি নিতে আগ্রহী নন

    • অনিচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার দেওয়া হয়েছে

    • কেনার পর মত পরিবর্তন হয়েছে

    • পণ্যটি ব্যক্তিগত প্রত্যাশার সাথে মিলেনি

    • ব্যবহার করার আগে শুধু “ট্রাই” করতে চান

    • ডেলিভারির পর অপব্যবহার বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যে ক্ষতি হয়েছে